《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”;管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”;那么服务认证，就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”

　　商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证。”

　　售后服务认证企业类型

　　只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

　　商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

　　无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

　　所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

　　售后服务认证的依据和等级划分

　　《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

　　售后服务认证证书样本

　　通过商品售后服务认证对企业有什么好处？

　　(1)按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立服务体系;

　　(2)体系有效运行3个月以上;

　　(3)提出认证申请、提交文件资料、通过第三方认证机构的预审;

　　(4)签订认证合同;

　　(5)第三方认证机构进行评审;

　　(6)评审合格，颁发相应星级证书。

　　附企业提交文件资料：

　　*营业执照复印件

　　*组织机构代码证(适用时)

　　*生产许可证、相关服务的资质和其他行政许可证明复印件、资质证明复印件(适用时)

　　*产品销售/服务网点清单(适用时)

　　*产品和服务有关的法律法规、规范和标准清单

　　*服务体系文件

　　*申报服务活动的详细说明

　　*组织简介

　　*组织机构图

　　*自我评价报告

　　什么是商品售后服务星级评定？

　　依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准，评价的分值体现了服务能力的高低。

　　达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

　　达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;

　　达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;

　　达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

　　经过这些年的时间，很多企业也越来越意识到商品售后服务认证的重要性，并愿意以认证为推动力，提升优质服务，打造品牌，获得更多的社会和经济效益。

　　企知认证服务资质

　　企知(北京)认证有限公司(简称“企知认证”)开展知识产权管理体系认证的主要依据——《企业知识产权管理规范》(GB/T29490-2013)，《科研组织知识产权管理规范》(GB/T33250-2016)、《高等学校知识产权管理规范》(GB/T33251-2016)，是由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会分别于2013年2月7日、2016年12月13日发布，2013年3月1日、2017年1月1日实施的。

　　企知认证目前可为广大客户提供第三方认证服务，包括初次认证审核、监督审核、再认证审核。

　　1月10日，企知(北京)认证有限公司(简称“企知认证”)服务认证扩项申请成功，正式获得国家认证认可监督管理委员会批准。这是继知识产权管理体系认证(“贯标”认证)之后，企知认证业务品类的又一次扩张。

　　企知认证此次扩项的服务认证领域为：批发业和零售业服务;认证依据为：SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》，评价指标包括服务文化、领导力、服务战略、基于服务服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等方面。

　　企知认证自2019年4月3日，获得国家认证认可监督管理委员会资质审批之后，已成功为超过500家企业提供知识产权“贯标”审核服务，并颁发了审核证书。

　　知识产权贯标认证，可以有效地在企业内部形成知识产权管理体系，提高企业的创新能力，让知识产权为企业赋能!从长远的角度讲，贯标你值得拥有!如果你想了解更多贯标内容，欢迎关注企知认证，一家专门做贯标认证的第三方服务机构!