售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，超半数的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决，大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95%。

　　认我行检测认证小编整理了售后服务认证的四大基本要素，仅供参考!

　　服务包含四个方面要素：服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。

　　(1)服务提供者

　　通常称为服务人员。 他是服务活动的主体，是服务过程中一个不可或缺的因素。当然，在有些非人工的自动化服务过程中，可能并没有直接与服务提供者进行接触，但这并不代表没有服务人员参与这一项服务活动，这些服务提供者只不过是隐藏在自动化服务设备的后台，间接地参与服务活动。服务提供者不仅是必要的，也是十分重要的。服务人员的素质、服务态度和水平是决定客户对服务满意程度的关键因素。

　　(2)服务接受者

　　服务接受者即服务的对象 ，是购买企业商品或享受企业服务的人或机构，通常被称为客户、用户、顾客等。

　　(3)服务组织

　　服务组织是服务提供与服务接受的基础，服务组织的结构应该尽可能扁平化，减少层级。这样做即有利于服务人员之间的交流，也有利于他们将在服务一线上发现的问题和好的建议及时汇报。

　　(4)服务产品

　　服务产品是服务活动的另一个关键因素。 通常认为，产品就是在实实在在的有形实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好，客户购买到的就是企业所提供的。服务本身也是一种产品，其特点是：大多数是无形的，并且消费于正在生产的过程之中。这就意味着企业提供的服务产品和客户感知到的服务产品不一定是相同的。

　　其实服务才是企业竞争的关键，为了全面提高企业竞争优势，推动我国企业品牌走向世界，我国商务部曾进行了大量的研究，征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿，最终制定、颁布了《商品售后服务评价体系》国家标准，其目的就是为了帮助企业参照标准对不足之处进行整改，从而建立科学的服务制度，让服务系统得到良好运转。

　　企知认证服务资质

　　企知(北京)认证有限公司(简称“企知认证”)开展知识产权管理体系认证的主要依据——《企业知识产权管理规范》(GB/T29490-2013)，《科研组织知识产权管理规范》(GB/T33250-2016)、《高等学校知识产权管理规范》(GB/T33251-2016)，是由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会分别于2013年2月7日、2016年12月13日发布，2013年3月1日、2017年1月1日实施的。

　　企知认证目前可为广大客户提供第三方认证服务，包括初次认证审核、监督审核、再认证审核。

　　1月10日，企知(北京)认证有限公司(简称“企知认证”)服务认证扩项申请成功，正式获得国家认证认可监督管理委员会批准。这是继知识产权管理体系认证(“贯标”认证)之后，企知认证业务品类的又一次扩张。

　　企知认证此次扩项的服务认证领域为：批发业和零售业服务;认证依据为：SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》，评价指标包括服务文化、领导力、服务战略、基于服务服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等方面。

　　企知认证自2019年4月3日，获得国家认证认可监督管理委员会资质审批之后，已成功为超过500家企业提供知识产权“贯标”审核服务，并颁发了审核证书。

　　据了解，我国自2004年开展服务认证工作，陆续建立了金融服务认证、母婴护理服务认证、商品售后服务认证等一批有一定影响力的服务认证制度。

　　服务认证有利服务质量提升，具有“拉高线”作用，推动服务业高质量发展。企知认证后续将继续发挥自身优势，配合相关主管部门、行业协会等，在健康、教育、体育、金融、电商、旅游民宿等领域，逐步扩大服务认证覆盖面，助推服务业供给侧改革和质量提升。

　　企知(北京)认证有限公司(简称“企知认证”)成立于2019年1月，是经国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准成立的知识产权认证机构。公司以知识产权管理体系(IPMS)认证为核心业务。