IT服务管理系统(SMS)的好处不仅可以节省资金，满足客户需求并使用新技术。新手册提供了有关如何充分利用SMS指南的指南，尤其是使用ISO / IEC 20000的指南。

　　ISO / IEC 20000，IT服务管理-服务管理-实用指南主要与ISO / IEC 20000-1，信息技术-服务管理-第1部分：服务管理系统要求，即行业中的IT SMS国际标准有关。该标准提供了易于使用的概述，以有效地执行该标准，并提出了满足要求的其他标准和框架。

　　参与制定指南的Suzanne Van Hove博士(Suzanne Van Hove)说，该指南针对的对象是不熟悉该标准并且可以从非技术语言中获得清晰信息的人。

　　她说：“以结构化的方式实施SMS可以为组织带来很多好处，例如提高效率和改善客户关系，但这不应成为额外的负担。”

　　“该新手册展示了ISO / IEC 20000在当今数字环境中的相关性，以及如何将其与流行的SMS方法(例如精益，敏捷和DevOps)结合使用。”

　　ISO / IEC 20000，《 IT服务管理-服务管理-实用指南》可以以清晰，熟练的方式使组织受益并增加价值。该指南具有描述性和包容性，因为它考虑了组织的特定需求，并允许组织根据自己的意愿进行调整。

　　该手册包括三个主要部分：ISO / IEC 20000-1实施的实践准则;如何显着改善组织的服务管理流程，例如流程成熟度，公司文化和沟通;以及结合使用其他标准和标准以及ISO / IEC 20000系列标准。框架指南。

　　该准则由ISO和IEC联合技术委员会的ISO / IEC / JTC 1 / SC 40技术委员会以及IT服务管理与治理技术委员会共同制定。秘书处由澳大利亚标准协会负责。

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　　作为国家认证认可监督管理委员会批准的第三方认证机构——企知(北京)认证有限公司(简称“企知认证”)，已获知识产权管理体系(IPMS)认证、批发业和零售业服务认证、质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证五大认证资质，可为企业用户提供专业认证服务。

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